الاستبدال والاسترجاع
في دلهاث نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع تساعدك على التسوق بثقة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون استخدام.
- داخل التغليف الأصلي.
- خاليًا من أي تلف أو آثار استخدام.
- مرفقًا بكامل الملحقات إن وجدت.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام، كما قد تُستثنى بعض المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بالإرجاع لأسباب صحية أو شخصية.
في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل مع خدمة عملاء دلهاث مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج، وسيتم مراجعة الطلب والعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع متعلقًا برغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن. أما إذا كان هناك خطأ في الطلب أو عيب واضح في المنتج، فتتم معالجة الحالة وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود خدمة الدفع.
في دلهاث، هدفنا أن تكون كل تجربة شراء واضحة، سهلة، وتليق بثقتك بنا.